Alıcı Ödeme Hizmeti Çerçeve Sözleşmesi

Taraflar

İşbu Alıcı Ödeme Hizmeti Çerçeve Sözleşmesi ("Sözleşme"), aşağıda bilgileri yer alan Hizmet Sağlayıcı ile Platform üzerinden ödeme yapmak isteyen Alıcı arasında akdedilmiştir.

Hizmet Sağlayıcı ve Alıcı bundan böyle birlikte "Taraflar", ayrı ayrı "Taraf" olarak anılacaktır.

Tanımlar

İşbu Sözleşme'de kullanılan terimler aşağıdaki anlamları taşımaktadır:

Sözleşmenin Konusu

İşbu Sözleşme; Alıcı'nın Hizmetim Cepte Platformu üzerinden satın aldığı hizmetler karşılığında kredi/banka kartı ile gerçekleştireceği ödemelerin Türkiye İş Bankası A.Ş. NestPay altyapısı aracılığıyla işlenmesine ilişkin esas ve usulleri ile Taraflar'ın hak ve yükümlülüklerini düzenlemektedir.

Hizmet Sağlayıcı, 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun ile ilgili mevzuat çerçevesinde BDDK lisanslı Türkiye İş Bankası A.Ş.'nin NestPay altyapısını kullanarak Alıcı'dan hizmet bedelini tahsil etmektedir.

Genel Şartlar ve Kullanım Koşulları

4.1. Alıcı, Platform üzerinde ödeme adımına geçtiği anda işbu Sözleşme'yi okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

4.2. Alıcı, yalnızca kendisine ait ve kullanım yetkisine sahip olduğu kartları kullanmayı kabul eder. Başkasına ait kartın kullanılması durumunda hukuki ve cezai sorumluluk tamamen Alıcı'ya aittir.

4.3. Platform üzerinden gerçekleştirilen ödemeler Türk Lirası (TRY) cinsindendir. Yabancı para cinsinden işlemler, Alıcı'nın bankası tarafından ilgili günkü kur üzerinden çevrilir; kur farkından Hizmet Sağlayıcı sorumlu değildir.

4.4. Alıcı, Platform'u hukuka aykırı amaçlarla, sahte veya yetkisiz ödeme araçlarıyla kullanamaz; aksi halde tüm hukuki sorumluluk kendisine aittir.

4.5. Hizmet Sağlayıcı, şüpheli işlem tespiti halinde ödemi askıya alma veya iptal etme hakkını saklı tutar. Bu durumda Alıcı bilgilendirilir.

Ödeme İşlemine İlişkin Esaslar

5.1. Ödeme Akışı: Alıcı, Platform'daki güvenli ödeme formuna kart bilgilerini girer. Bilgiler SSL/TLS şifrelemesiyle NestPay'e iletilir; 3D Secure doğrulaması tamamlandıktan sonra provizyon alınır ve işlem sonucu Alıcı'ya gösterilir.

5.2. Provizyon: Ödeme onaylandığı anda kart limitinden ilgili tutar rezerve edilir. Kapanış (settlement) genellikle aynı gün veya ertesi iş günü gerçekleşir; bu süre İş Bankası'nın işlem takvimine bağlıdır.

5.3. Taksit: Platform taksit imkânı sunuyorsa, seçilen taksit sayısına göre toplam tutar kart ekstresine yansır. Taksit faizi varsa ödeme adımında açıkça gösterilir.

5.4. Ücret: Hizmet Sağlayıcı, kredi kartı ile ödeme için Alıcı'dan ayrıca işlem ücreti talep etmez. Banka veya kart kuruluşu kaynaklı masraflar Alıcı'nın kendi bankası tarafından uygulanabilir; bu masraflardan Hizmet Sağlayıcı sorumlu değildir.

5.5. Başarısız İşlem: 3D Secure doğrulamasının tamamlanamaması, yetersiz limit, kart engeli veya banka reddi gibi durumlarda ödeme gerçekleşmez ve Alıcı bilgilendirilir. Bu durumda tutarın karttan çekilmesi söz konusu değildir; geçici rezervler birkaç iş günü içinde kendiliğinden serbest bırakılır.

Güvenlik ve 3D Secure

6.1. Platform, tüm kart işlemlerinde 3D Secure protokolünü zorunlu kılar. Alıcı, kartını veren bankanın SMS veya uygulama üzerinden göndereceği tek kullanımlık şifreyi (OTP) girerek kimliğini doğrulamakla yükümlüdür.

6.2. Kart bilgileri Hizmet Sağlayıcı'nın sunucularında saklanmaz. Tüm Hassas Ödeme Verisi yalnızca NestPay'in PCI DSS uyumlu altyapısına iletilir ve işlenir.

6.3. Alıcı, Hassas Ödeme Verilerini (kart numarası, CVV2, 3D Secure şifresi vb.) üçüncü kişilerle paylaşmamayı, bu bilgilerin kaybolması veya çalınması halinde kartını veren bankayı ve Hizmet Sağlayıcı'yı derhal bilgilendirmeyi kabul eder.

6.4. Alıcı'nın kendi ihmali veya kusuru sonucu gerçekleşen yetkisiz kullanımlardan Hizmet Sağlayıcı sorumlu değildir.

6.5. Platform, SSL/TLS sertifikası ile şifrelenmiş bağlantı üzerinden çalışır. Alıcı, adres çubuğunda kilit simgesi ve "https://" protokolünü kontrol etmekle yükümlüdür.

Alıcının Hak ve Yükümlülükleri

Alıcı aşağıdaki hak ve yükümlülüklere sahiptir:

• Yalnızca kullanım yetkisine sahip olduğu Ödeme Aracı'nı kullanmak.
• Kart bilgilerini eksiksiz ve doğru girmek; hatalı girişten kaynaklanan başarısız işlemlerden bizzat sorumlu olmak.
• 3D Secure doğrulama şifresini yalnızca kendi işlemi için kullanmak ve başkalarıyla paylaşmamak.
• Yetkisiz ya da şüpheli bir işlem fark ettiğinde derhal kartını veren bankayı ve Hizmet Sağlayıcı'yı bilgilendirmek.
• İptal/iade taleplerini aşağıdaki 10. maddede belirtilen süre ve koşullara uygun biçimde iletmek.
• Ödeme sayfasını veya Platform'u manipüle etmeye ya da sisteme zarar vermeye yönelik girişimlerde bulunmamak.
• Başarılı ödeme sonrası, Platform'un gönderdiği ödeme onay bildirimini ve işlem referans numarasını saklamak.

Hizmet Sağlayıcının Hak ve Yükümlülükleri

8.1. Hizmet Sağlayıcı, ödeme altyapısını güvenli ve kesintisiz çalıştırmak için gerekli teknik tedbirleri almakla yükümlüdür; ancak İş Bankası NestPay veya kart kuruluşlarından kaynaklanan kesinti ve gecikmelerden sorumlu değildir.

8.2. Hizmet Sağlayıcı, Alıcı'nın Hassas Ödeme Verilerini kendi sunucularında saklamaz; bu verileri yalnızca işlem sırasında NestPay'e iletir.

8.3. Hizmet Sağlayıcı, başarılı her ödeme işlemi için Alıcı'ya işlem referans numarası ve tutar bilgisini içeren onay bildirimi göndermekle yükümlüdür.

8.4. Hizmet Sağlayıcı; şüpheli işlem, dolandırıcılık girişimi veya teknik zorunluluk halinde ödemi askıya alma, iptal etme ya da iade başlatma hakkını saklı tutar. Bu durumda Alıcı en kısa sürede bilgilendirilir.

8.5. Hizmet Sağlayıcı, ödeme sayfasının ve kart formunun SSL/TLS şifrelemesiyle korunmasını sağlamakla yükümlüdür.

8.6. Hizmet Sağlayıcı, bakım veya güncelleme nedeniyle ödeme hizmetini geçici olarak askıya alabilir; bu durumu mümkün olan en kısa sürede Alıcı'ya bildirmekle yükümlüdür.

Şikayet, Hata ve Zarar Sorumluluğu

9.1. Şikayet Yolu: Ödeme işlemine ilişkin şikayetler info@hizmetimcepte.com aracılığıyla iletilir. Şikayetler, ulaşma tarihinden itibaren en geç 20 (yirmi) iş günü içinde yanıtlanır.

9.2. Yetkisiz İşlem: Alıcı, yetkisiz bir işlem fark ettiğinde derhal kartını veren bankayı bilgilendirmeli ve Hizmet Sağlayıcı'ya yazılı bildirimde bulunmalıdır. Visa ve Mastercard kuralları gereğince işlem tarihinden itibaren 13 (on üç) ay içinde itiraz hakkı kullanılabilir.

9.3. Sorumluluk Sınırı: Hizmet Sağlayıcı; yalnızca kendi kusurundan kaynaklanan doğrudan zararlardan sorumludur. İş Bankası NestPay, Visa, Mastercard veya Alıcı'nın kendi bankasından kaynaklanan hatalar, gecikmeler ve kayıplardan sorumlu değildir.

9.4. Alıcı'nın kendi ihmali (şifre paylaşımı, kimlik avı saldırısına maruz kalma vb.) sonucu oluşan zararlardan Hizmet Sağlayıcı sorumlu tutulamaz.

9.5. Çifte Çekim: Teknik nedenlerle aynı işlem için çifte ödeme alındığının tespiti halinde fazla tahsil edilen tutar, başvuru tarihinden itibaren en geç 5 (beş) iş günü içinde Alıcı'nın kartına iade edilir.

İptal ve İade

10.1. İptal: Hizmetin henüz başlamamış olması ve ödemenin aynı gün içinde gerçekleşmiş olması koşuluyla Alıcı, işlemi iptal ettirebilir. İptal talebi Platform üzerinden veya müşteri hizmetleri kanalıyla iletilmelidir.

10.2. İade: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki cayma hakkı saklı kalmak kaydıyla, hizmetin sunulmuş olması durumunda iade politikası Platform'un genel kullanım şartlarında belirlenen koşullara tabidir.

10.3. İade Süreci: Onaylanan iade talepleri en geç 7 (yedi) iş günü içinde Alıcı'nın kartına yansıtılmak üzere banka sistemine iletilir. Tutarın hesaba geçme süresi Alıcı'nın bankasına bağlıdır (genellikle 3–10 iş günü).

10.4. İade tutarı, Alıcı'nın taksitli alışveriş yapmış olması durumunda dahi tek seferde kart hesabına yansıtılır; taksit planının iptaline ilişkin kart bankasının kendi prosedürleri geçerlidir.

Kişisel Verilerin Korunması

11.1. Ödeme işlemi sırasında paylaşılan kişisel veriler (ad, soyad, e-posta, telefon vb.) 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında işlenir. Ayrıntılar için Gizlilik Politikamızı inceleyiniz.

11.2. Hassas Ödeme Verisi (kart numarası, CVV2 vb.) Hizmet Sağlayıcı tarafından saklanmaz. Bu veriler yalnızca NestPay'in PCI DSS uyumlu güvenli kanalı üzerinden işlenir.

11.3. Alıcı'nın ödeme verileri; yasal yükümlülükler, şikayet çözümü veya dolandırıcılık önleme amaçlarıyla İş Bankası ve ilgili kart kuruluşlarıyla paylaşılabilir.

11.4. Alıcı, KVKK kapsamındaki haklarını (erişim, düzeltme, silme vb.) info@hizmetimcepte.com aracılığıyla kullanabilir.

Sözleşmenin Süresi ve Feshi

12.1. İşbu Sözleşme, Alıcı'nın Platform üzerinden ödeme adımını onayladığı tarihte yürürlüğe girer ve taraflarca feshedilmedikçe yürürlükte kalır.

12.2. Alıcı, Platform'u kullanmayı bırakarak Sözleşme'yi her zaman feshedebilir. Hizmet Sağlayıcı, 30 (otuz) gün önceden yazılı bildirimde bulunmak kaydıyla Sözleşme'yi feshedebilir.

12.3. Fesih, fesih tarihinden önce gerçekleşmiş ödeme işlemlerine ilişkin hak ve yükümlülükleri ortadan kaldırmaz.

12.4. İş Bankası NestPay altyapısının herhangi bir nedenle kullanılamaz hale gelmesi durumunda Hizmet Sağlayıcı alternatif ödeme yöntemleri sunmaya çalışır; bu durum Sözleşme'nin kendiliğinden sona ermesi anlamına gelmez.

Çeşitli Hükümler

13.1. Değişiklik: Hizmet Sağlayıcı, işbu Sözleşme'yi 30 (otuz) gün önceden Platform'da duyurmak suretiyle güncelleme hakkını saklı tutar. Alıcı'nın bu süre içinde itiraz etmemesi değişikliği kabul ettiği anlamına gelir.

13.2. Mücbir Sebep: Savaş, doğal afet, salgın hastalık, siber saldırı gibi öngörülemeyen ve taraflarca kontrol edilemeyen durumlarda yükümlülükler askıya alınır.

13.3. Bölünebilirlik: Sözleşme'nin herhangi bir hükmünün geçersiz sayılması diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

13.4. Delil Sözleşmesi: Taraflar, Platform kayıtları ve İş Bankası NestPay işlem loglarının Taraflar arasında delil niteliği taşıdığını kabul eder.

13.5. Yetkili Mahkeme: İşbu Sözleşme'den doğan uyuşmazlıklarda İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

13.6. Uygulanacak Hukuk: İşbu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukuku, başta 6493 sayılı Kanun, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun olmak üzere ilgili mevzuat hükümlerine tabidir.