Üyelik (Kullanıcı) Sözleşmesi

Taraflar

İşbu Üyelik (Kullanıcı) Sözleşmesi ("Sözleşme"), aşağıda bilgileri yer alan Şirket ile https://hizmetimcepte.com adresinde yer alan siteye ("Site") üye olan kullanıcı ("Kullanıcı") arasında, Kullanıcı'nın Site vasıtasıyla sunulan hizmetlerden faydalanması amacıyla üyelik işlemini tamamlayarak işbu Sözleşme'yi onaylamasıyla kurulmuş ve yürürlüğe girmiştir.

Şirket ve Kullanıcı bundan böyle birlikte "Taraflar", ayrı ayrı "Taraf" olarak anılacaktır.

Sözleşmenin Konusu ve Kapsamı

Şirket; Kullanıcılar'ın ev ve işyeri temizliği başta olmak üzere günlük yaşam hizmetlerine ilişkin ihtiyaçlarını, çeşitli kriterlere tabi olarak platforma kayıtlı uzman hizmet sağlayıcılar ("Personel") aracılığıyla karşılayabilecekleri bir dijital platform sunmaktadır.

İşbu Sözleşme'nin konusu; Kullanıcı'nın Site ve hizmetlerden ("Hizmetler") faydalanmasına ilişkin hüküm ve koşulların belirlenmesi ile Taraflar'ın hak ve yükümlülüklerinin düzenlenmesidir.

Site'de yayınlanan her türlü kural, duyuru, bilgilendirme metni ve politika işbu Sözleşme'nin ayrılmaz parçasını oluşturur. Kullanıcı, Site'yi kullanmakla bu düzenlemelerin tamamını peşinen kabul etmiş sayılır.

Üyelik ve Hesap

3.1. Kullanıcı, Site'ye üye olmak için Şirket tarafından talep edilen bilgileri tam, doğru ve güncel biçimde sağlamakla yükümlüdür. Eksik veya gerçeğe aykırı bilgi nedeniyle yaşanan sorunlardan Şirket sorumlu değildir.

3.2. Kullanıcı, 18 yaşını doldurmuş olduğunu ve işbu Sözleşme'yi akdetmeye ehil bulunduğunu beyan eder. Kullanıcı bir işletme adına hareket ediyorsa, o işletmeyi bağlayacak işlemleri yapmaya yetkili olduğunu kabul ve taahhüt eder.

3.3. Kullanıcı; hesabına ait kullanıcı adı, e-posta ve şifrenin yönetiminden, bu bilgilerle gerçekleştirilen her işlemden münhasıran sorumludur. Hesap bilgilerinin yetkisiz kullanıldığını fark eden Kullanıcı bunu derhal Şirket'e bildirmekle yükümlüdür.

3.4. Kullanıcı, hesabını, üyelik profilini veya giriş bilgilerini hiçbir koşulda başka bir kişiye devredemez ya da üçüncü kişilerin kullanımına açamaz. Kampanyalardan yararlanmak amacıyla mükerrer hesap açıldığının tespiti halinde söz konusu kampanya avantajları iptal edilir.

3.5. Şirket; tamamen kendi takdiriyle ve herhangi bir gerekçe göstermeksizin üyelik başvurularını reddedebilir, ek koşullara bağlayabilir ya da mevcut üyeliği herhangi bir tazminat yükümlülüğü doğmaksızın sona erdirebilir.

3.6. Üyelik bilgilerinde değişiklik olması halinde Kullanıcı ilgili bilgileri derhal güncellemekle yükümlüdür.

Tarafların Hak ve Yükümlülükleri

4.1. Kullanıcı; Site'yi ve Hizmetler'i yalnızca hukuka, ahlaka, dürüstlük ilkelerine ve işbu Sözleşme'ye uygun biçimde kullanacaktır. Personele, çağrı merkezi veya operasyon personeline hakaret, bağırma, aşağılama gibi saygısız davranışlarda bulunmayacaktır. Bu tür davranışlar nedeniyle doğan her türlü hukuki sorumluluk Kullanıcı'ya aittir.

4.2. Kullanıcı; Site'nin güvenliğini tehdit eden, diğer kullanıcıların Site'den faydalanmasını engelleyen, Site sistemlerine yetkisiz erişim sağlamaya yönelik her türlü girişimde bulunmayacaktır. Sisteme zarar verebilecek yazılım, virüs veya benzeri araç kullanılması kesinlikle yasaktır.

4.3. Kullanıcı; Site ve Hizmetler'e ilişkin olarak ortaya çıkan her türlü yasal, idari ve cezai sorumluluktan münhasıran kendisi sorumludur. Kullanıcı'nın eylemleri nedeniyle Şirket'in uğradığı zararlar ilk talepte ferileriyle birlikte Kullanıcı'ya rücu edilir.

4.4. Kullanıcı; satın aldığı bir hizmet randevusuna mazeretsiz olarak gitmemesi, Personeli bekletmesi veya iptal koşullarına uymadan iptalde bulunması halinde, Şirket'in marka itibarına verdiği zarar ve Personel'in uğradığı mağduriyet kapsamında ücret kesintisi ya da tazminat uygulanabileceğini kabul eder.

4.5. Şirket; Site'de yapılacak iyileştirmeler, bakım ve teknik güncellemeler nedeniyle önceden haber vermeksizin Site'ye erişimi geçici olarak kısıtlayabilir. Şirket, Site'nin kesintisiz çalışacağını garanti etmez.

4.6. Şirket; Sözleşme'yi, Gizlilik Politikası'nı ve Site üzerinden yayınladığı diğer koşulları dilediği zaman tek taraflı olarak değiştirme hakkını saklı tutar. Yapılan değişiklikler Site'de yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer. Kullanıcı'nın Site'yi kullanmaya devam etmesi güncel koşulları kabul ettiği anlamına gelir.

4.7. Kullanıcı, 5510 sayılı Kanun Ek Madde 9 kapsamında Personel'e ilişkin sigorta primi ödeme ve bildirim yükümlülüklerinin münhasıran kendisine ait olduğunu, bu kapsamda Şirket'in herhangi bir sorumluluğu bulunmadığını kabul eder.

Hizmetlere İlişkin Koşullar

5.1. Hizmetler, Şirket'in platforma kayıtlı Personel tarafından sağlanmaktadır. Şirket, yalnızca Kullanıcılar ile Personel'i buluşturan bir aracılık platformu işletmekte olup Personel'in fiil ve eylemlerinden doğan zararlardan sorumlu değildir.

5.2. Kullanıcı, talep ettiği Hizmet'in kapsamını, gün ve saatini doğru ve eksiksiz belirlemekle yükümlüdür. Yanlış bilgi sağlanması durumunda Hizmet Şirket veya Personel tarafından reddedilebilir; bu nedenle ücret iadesi talep edilemez.

5.3. Hizmeti verecek Personel Şirket tarafından belirlenir. Şirket, hizmet verilecek adreslerin uygunluğuna, Kullanıcı'nın daha önceki değerlendirmelerine ve operasyonel koşullara göre Personel atamasını kendi takdiriyle yapar; belirli bir Personel'i atama konusunda taahhütte bulunmaz.

5.4. Kullanıcı; Personel'i, belirlenen çalışma süresi dışında ev veya işyerinde tutamaz. Satın alınan Hizmet kapsamı dışındaki taleplerde Personel'den ek hizmet istenemez.

5.5. Kullanıcı; Hizmet'in verilebilmesi için Personel'in zamanında mekâna girişini sağlamakla, gerekli malzemeleri temin etmekle yükümlüdür. Bu yükümlülüklerin yerine getirilmemesi nedeniyle Hizmet'in eksik veya hiç verilemediği hallerde ücret iadesi ya da herhangi bir hak talep edilemez.

5.6. Hizmet verilen mekândaki eşyaların güvenliğinin sağlanması, anahtar/giriş kartı temini ve geri alınması tamamen Kullanıcı'nın sorumluluğundadır. Bu kapsamda doğabilecek zararlardan Şirket sorumlu değildir.

5.7. Kullanıcı; Personel ile Site dışı kanallar aracılığıyla Şirket'i devre dışı bırakacak biçimde bireysel anlaşma yapamaz. Böyle bir durumun tespiti halinde Şirket'in platform hakları saklı kalmak kaydıyla bir maaş tutarında cezai tazminat hakkı doğar. Kullanıcı, bu durumda Şirket'e karşı herhangi bir iddia veya talepte bulunamaz.

5.8. Kullanıcı, Hizmetler'e ilişkin değerlendirme ve puanlamaları hakkaniyete uygun şekilde yapacağını taahhüt eder. Sosyal medyada yapılan yorumlar Şirket tarafından Site'de yayımlanabilir.

Ödeme Koşulları

6.1. Hizmet bedelleri, Kullanıcı'nın seçtiği hizmet kapsamına göre Site üzerinde belirlenir ve Kullanıcı'ya açıkça gösterilir. Ödeme işlemi onaylandığında ilgili tutar Kullanıcı'nın ödeme aracından tahsil edilir; Personel'e olan ödeme Şirket tarafından iç anlaşma koşullarında aktarılır.

6.2. Kredi/banka kartı ödemeleri Türkiye İş Bankası A.Ş. NestPay altyapısı üzerinden, 3D Secure güvencesiyle gerçekleştirilir. Kart bilgileri Şirket sunucularında saklanmaz.

6.3. Havale/EFT ile ödeme seçeneğinde Kullanıcı, ödemeyi Şirket'in bildirdiği hesap bilgilerine ve belirlenen süre içinde yapmakla yükümlüdür. Ödeme teyit edilmeden Hizmet başlatılmaz.

6.4. Tüm ödemeler Türk Lirası (TRY) cinsindendir.

6.5. Ödeme işlemine ilişkin ayrıntılı koşullar için Alıcı Ödeme Hizmeti Çerçeve Sözleşmesi'ni inceleyiniz.

İptal ve İade

7.1. Kullanıcı, satın aldığı Hizmet'i hizmet tarihinden en az 12 saat önce bildirmek kaydıyla ücretsiz olarak iptal edebilir; tahsil edilen ücret Kullanıcı'ya iade edilir.

7.2. Hizmet saatine 12 saatten az kala yapılan iptallerde veya Kullanıcı'nın hizmet saatinde mekânda bulunmaması durumunda ücret iadesi yapılmaz; Personel'in uğradığı mağduriyet Kullanıcı'ya rücu edilir.

7.3. Hizmetin verilmesinin ardından memnuniyete dayalı iade talepleri, Şirket'in şikayet birimi tarafından değerlendirilir; duruma göre kısmi veya tam ücret kesintisine gidilebilir. Şirket bu konuda nihai kararı verme hakkını saklı tutar.

7.4. Onaylanan iade talepleri en geç 7 (yedi) iş günü içinde Kullanıcı'nın ödeme aracına yansıtılmak üzere işleme alınır. Tutarın hesaba geçme süresi Kullanıcı'nın bankasına bağlıdır.

7.5. Şirket; ücretsiz iptal politikasını dilediği zaman Site'de yayınlamak suretiyle değiştirme hakkını saklı tutar.

Gizlilik ve Kişisel Veriler

8.1. Kullanıcı tarafından sağlanan kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve Gizlilik Politikası kapsamında işlenir. Şirket, kişisel verileri Sözleşme ve Gizlilik Politikası dışında kullanmaz.

8.2. Şirket; Hizmet'in verilebilmesi için Kullanıcı'nın ad, adres, telefon ve hizmet talep bilgilerini ilgili Personel ile paylaşabilir. Personel bu bilgileri yalnızca Hizmet'in ifası amacıyla kullanabilir.

8.3. Kullanıcı, KVKK kapsamındaki haklarını (erişim, düzeltme, silme, itiraz vb.) info@hizmetimcepte.com adresine yazılı başvuru yaparak kullanabilir.

Fikri Mülkiyet

Site'de yer alan yazılım, görsel, tasarım, metin, logo, grafik ve veritabanı dahil tüm içeriklerin her türlü fikri ve sınai mülkiyet hakkı Şirket'e aittir. Kullanıcı; bu içerikleri kopyalayamaz, dağıtamaz, işleyemez ya da Site'yi kullanmanın ötesinde herhangi bir amaçla kullanamaz. Aykırı davranış halinde Şirket'in yasal hakları saklıdır.

Sorumluluğun Sınırlandırılması

10.1. Şirket; kendi ağır kusuru dışında, Site'nin kullanımından, Hizmetler'den yararlanılmasından ya da Sözleşme'nin ihlalinden doğabilecek doğrudan veya dolaylı hiçbir zarardan sorumlu değildir.

10.2. Şirket; Personel'in fiil ve eylemlerinden, Hizmet'in sağlanması sırasında Personel'in neden olduğu zararlardan, Hizmet'in kalitesi ve eksiksizliğine ilişkin herhangi bir açık ya da zımni taahhütte bulunmaz.

10.3. Şirket; Kullanıcı'nın Site üzerinden erişebileceği üçüncü taraf bağlantılar ve platformlardan kaynaklanan zararlardan, internet servis sağlayıcısından kaynaklanan erişim sorunlarından, siber saldırı ve virüs gibi dış tehditlerden sorumlu değildir.

10.4. Kullanıcı; Site ve Hizmetler'in kullanımına ilişkin her türlü riski bizzat üstlenir ve Şirket'ten bu kapsamda herhangi bir isim altında talepte bulunmamayı kabul ve taahhüt eder.

Mücbir Sebepler

Doğal afet, salgın hastalık, savaş, isyan, grev, lokavt, elektrik kesintisi, telekomünikasyon altyapısı arızası ve benzeri tarafların makul kontrolü dışındaki olaylar mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep süresince Taraflar'ın edimleri askıya alınır. Mücbir sebebin 1 (bir) aydan fazla sürmesi halinde etkilenen Taraf, Sözleşme'yi feshedebilir.

Sözleşmenin Askıya Alınması ve Feshi

12.1. Kullanıcı'nın işbu Sözleşme hükümlerine aykırı davranması, Site'nin teknik veya hukuki güvenliğini tehdit etmesi ya da üçüncü kişilerin haklarına zarar vermesi halinde Şirket; üyeliği geçici veya kalıcı olarak askıya alabilir, Sözleşme'yi herhangi bir tazminat yükümlülüğü doğmaksızın feshedebilir.

12.2. Şirket, dilediği zaman Site'yi veya işbu Sözleşme'yi süreli ya da süresiz olarak askıya alabilir ya da sona erdirebilir.

12.3. Fesih; fesih tarihinden önce doğmuş hak ve yükümlülükleri ortadan kaldırmaz.

Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu Sözleşme'den doğan uyuşmazlıklarda öncelikle Sözleşme hükümleri, hüküm bulunmayan konularda ise Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Uyuşmazlıkların çözümünde İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

İşbu Sözleşme 27 October 2026 tarihinde yürürlüğe girmiş olup https://hizmetimcepte.com üzerinden her zaman erişilebilir durumdadır.