Teslimat ve İade Şartları
Hizmetim Cepte platformu aracılığıyla sunulan hizmetlere ilişkin teslimat, iptal ve iade koşulları.
İçindekiler
Genel Bilgi
Hizmetim Cepte, ev temizliği, bakıcı ve benzeri ev hizmetlerini talep eden kullanıcılar ile hizmet sağlayıcıları bir araya getiren dijital bir aracı platformdur. Platform; fiziksel bir ürün satmaz, yalnızca hizmet aracılığı sağlar ve bu aracılık karşılığında komisyon geliri elde eder.
Bu nedenle "teslimat" kavramı, fiziksel kargo veya mal teslimini değil; randevu bazlı hizmetin yerinde sunulmasını ifade eder.
Hizmet Teslimi
Platformumuz üzerinden oluşturulan talepler, onay sürecinin ardından belirlenen tarih ve saatte ilgili hizmet sağlayıcı tarafından kullanıcının belirttiği adreste yerine getirilir.
- Kullanıcı form aracılığıyla talebini iletir.
- Platform ekibi talebi değerlendirir ve uygun hizmet sağlayıcıyı atar.
- Kullanıcı, onay bildirimini e-posta veya telefon yoluyla alır.
- Hizmet sağlayıcı, belirtilen gün ve saatte adreste hazır olur.
- Hizmet tamamlandıktan sonra kullanıcıya bildirim gönderilir.
Hizmet sağlayıcının herhangi bir nedenle randevuya yetişememesi durumunda kullanıcı en geç 2 saat öncesinde bilgilendirilir ve yeni bir randevu planlanır.
İptal Koşulları
Hizmet talebini iptal etmek isteyen kullanıcılar aşağıdaki koşullar çerçevesinde iptal yapabilir:
| İptal Zamanı | Ücret Durumu |
|---|---|
| Hizmetten 48 saat önce | Tam İade |
| Hizmetten 24–48 saat arasında | %50 İade |
| Hizmetten 24 saat içinde | İade Yapılmaz |
| Hizmet başladıktan sonra | İade Yapılmaz |
İptal talebini iletmek için iletişim formunu kullanabilir veya numaralı hattı arayabilirsiniz.
İade ve Ücret İadesi
Hizmetim Cepte platformunda fiziksel ürün satışı yapılmadığından, iade süreci yalnızca hizmet bedeli üzerinden işler.
Onaylanan iadeler, ödeme yapılan yönteme (kredi kartı / banka havalesi) iade edilir. Kredi kartı iadelerinde yansıma süresi bankanıza göre 3–10 iş günü arasında değişebilir.
Hizmetten memnun kalmadığınız durumlarda hizmetin tamamlanmasından itibaren 24 saat içinde şikâyetinizi bildirmeniz halinde durum incelenerek kısmi veya tam iade değerlendirilebilir.
Mücbir Sebepler
Doğal afet, salgın hastalık, grev, hükümet kararı gibi mücbir sebep hallerinde her iki taraf da yükümlülüklerinden muaf tutulur. Bu durumlarda kullanıcıya yeni bir randevu önerilir; kullanıcının kabulü halinde ödeme bir sonraki hizmete aktarılır, reddetmesi halinde tam iade yapılır.
İletişim
Bu politikaya ilişkin sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz: